Jak zwrócić aplikacje w App Store i Google Play?

Zarówno w App Store, jak i w Google Play pojawia się coraz więcej interesujących i przydatnych aplikacji. Progres, który następuje w obu sklepach zarówno pod względem jakości, jak i ilości programów sprawia, że użytkownicy coraz częściej decydują się na ich zakup. W przypadku pobrania darmowych gier lub aplikacji wszelkie niezadowolenie z produktu nie ma większego znaczenia. Gdy jednak wydajemy na konkretną pozycję z Google Play lub App Store pieniądze, to oczekujemy zgodności programu z opisem i jego sprawnego działania. Gdy okazuje się, że tak nie jest, możemy domagać się oddania od Google lub Apple pieniędzy za aplikację.

Na początku warto przejść do tego, kiedy istnieje możliwość oddania zakupionej pozycji. Pierwszym powodem może być przypadkowy zakup. Jeżeli poświadczymy, że nasze dziecko bawiło się tabletem lub smartfonem, to zgodnie z orzeczeniem sądu Google i Apple mają obowiązek zwrócenia naszych pieniędzy. Innymi powodami reklamacji może być brak możliwości pobrania aplikacji, niezgodność programu z opisem, czy jego złe funkcjonowanie na naszym urządzeniu. Zwrotu możemy dokonać również wtedy, gdy z naszego konta bankowego zostanie pobrana inna kwota, niż widniejąca przy opisie aplikacji.

Dodatkowo warto wspomnień, iż w przypadku Google Play możemy oddać program bez podania powodu w przeciągu dwóch godzin od dokonania zakupu. W tym celu znajdujemy ją w sklepie i wybieramy opcję pokazaną na poniższym zrzucie ekranowym. Program zostanie usunięty z naszego urządzenia, a nasze konto bankowe nie zostanie obciążone kwotą równą cenie aplikacji.

Przejdźmy jednak do App Store, gdzie zwrotu możemy dokonać w ciągu 90 dni od zakupu aplikacji. Przede wszystkim musimy odwiedzić stronę zgłaszania problemów – Raport a Problem. Możemy tego dokonać zarówno przez przeglądarkę na komputerze lub urządzeniu mobilnym, jak i z poziomu listy zakupionych pozycji w iTunes. Po wybraniu programu, który chcemy zwrócić klikamy Zgłoś, a następnie wybieramy z rozwijanej listy jeden z problemów. Musimy również dodać krótki opis powodu zwrotu w języku angielskim.

W ciągu 48 godzin powinien się z nami skontaktować mailowo pracownik Apple, który może od razu poinformować nas o decyzji w sprawie rozpatrzenia reklamacji. Czasami zdarza się jednak, że zada on kilka dodatkowych pytań lub poleci kontakt ze wsparciem dewelopera aplikacji. Może się okazać, że rozwiązanie problemu będzie dla nas satysfakcjonujące i nie będziemy już chcieli pozbywać się programu.

Gdy Apple zadecyduje o zwrocie naszych pieniędzy, powinny się one pokazać na naszym koncie w ciągu kilku dni roboczych. Aplikacja znów stanie się płatna, chyba że jest aktualnie w promocji. Jeżeli nie usunęliśmy jej z urządzenia, to przestaniemy dostawać aktualizacje.

Gdy reklamujemy program z Google Play przez przeglądarkę internetową na komputerze, musimy kliknąć w symbol koła zębatego i w zakładce Moje zamówienia wejść w menu danej aplikacji oznaczone trzema kropkami i po wybraniu Zgłoś problem wskazać opcję Chcę zgłosić prośbę o zwrot środków. Po opisie problemu należy przesłać formularz i czekać na rozpatrzenie sprawy przez Google.

Warto przy zwracaniu aplikacji pamiętać o uczciwości. Programy są efektem ciężkiej pracy deweloperów, z którą wiążą się koszty w postaci opłacenia konta deweloperskiego oraz przede wszystkim poświęconego czasu. Gdy kupujemy grę i po przejściu wszystkich misji zwracamy aplikację hamujemy rozwój App Store oraz Google Play i de facto okradamy twórców programu. Na koniec dodam, że w przypadku obu sklepów, gdy kupujemy program, 30% kwoty trafia to Apple lub Google, a 70% do dewelopera. Gdy zaś dokonujemy jej zwrotu, to 100% kwoty pokrywa twórca, a właściciel sklepu nie traci swojego udziału. Podsumowując, gdy kupujemy i zwracamy aplikację, to deweloper dokłada do interesu i jest dodatkowo stratny.