Huawei udostępniło wideo, w którym pokazuje, co dzieje się dokładnie z naszym smartfonem, kiedy ten trafia w ręce fachowców w serwisie.
Telefony się psują. To fakt. Nie dziś, nie za miesiąc, ale kiedyś nasze urządzenie będzie potrzebowało pomocy osób trzecich. Co jednak staje się z takim telefonem, kiedy trafi do serwisu? Na to pytanie odpowiedział Huawei. Polski oddział przygotował krótki film, w którym prezentuje, jak działa serwis tej firmy.
Kiedy nagle zepsuje nam się telefon firmy Huawei, możemy go oddać w ręce fachowców w serwisie centralnym CCS S.A., lokalnego serwisu Huawei lub w miejscu zakupu. Z ostatniego wymienionego lokalu urządzenie zostanie przesłane do serwisu kurierem. Paczka taka później jest dokładnie sprawdzana. Jeśli nosi ślady uszkodzenia, sporządzony zostaje specjalny protokół. Co ciekawe, kiedy telefon trafi już do serwisu, cały proces naprawy jest rejestrowany z pomocą kamer oraz wpisywany w system – wykonywana jest cała dokumentacja uszkodzeń, a także zdjęcia urządzenia i załączonych dokumentów. Sprzęt otrzymuje specjalny kod ułatwiający jego identyfikację oraz umiejscowienie w zakładzie. Następnie telefon trafia do określonego technika.
Istnieją określone, rygorystyczne zasady pracy technika. Cel jest prosty – fachowiec taki musi uważać, by urządzenie z jego winy nie zostało zanieczyszczone czy uszkodzone. Naprawa trwa 1-2 dni w zależności od rodzaju uszkodzenia. Może być to zatem aktualizacja oprogramowania lub wymiana poszczególnych części. Jak zapewnia Huawei, w ich serwisie wszystkie części zamienne są oryginalne.
Cały proces można monitorować drogą internetową. Jeśli serwis odmówi naprawy gwarancyjnej, udostępniana jest dokumentacja umowy oraz zdjęcia urządzenia. Z filmu można również dowiedzieć się, że część problemów związanych z działaniem telefonu można rozwiązać aktualizacją oprogramowania. Firma udostępnia stronę z linkami do uaktualnień. Informuje też, że lepiej nie moczyć smartfona. Jeśli zdarzy się nam taka rzecz, nastąpi korozja, która nawet po naprawie może doprowadzić do poważnych uszkodzeń sprzętu. Zobaczcie wideo:
Źródło: Huawei